À propos du client
Un fournisseur de solutions logicielles axées sur la santé, avec l’ambition de créer des outils évolutifs utilisables dans plusieurs secteurs. Le siège social du client est situé en Allemagne ; en raison d’accords de confidentialité, le nom du client ne peut être divulgué. Ils cherchaient une société de développement de logiciels de santé et ont choisi Elinext.
Challenge Commercial
La satisfaction des patients et la qualité du service sont des éléments essentiels dans le secteur de la santé et sont de plus en plus valorisés grâce à des retours systématiques. Les directives réglementaires et de gestion de la qualité identifient les enquêtes auprès des patients comme l’un des outils les plus importants pour stimuler les améliorations. Une plateforme d’enquête de satisfaction en temps réel devient ainsi une nécessité.
Les méthodes traditionnelles (formulaires papier, appels téléphoniques ou plateformes d’enquête externes) présentent des inconvénients, tels que la lenteur, l’impersonnalité et souvent un détachement des opérations en temps réel : une solution logicielle de santé axée sur l’amélioration de la qualité était la réponse.
Le client avait pour objectif de créer une plateforme d’enquête de satisfaction des patients en temps réel, conviviale, rapide et flexible, capable de:
- Être utilisée directement au point de service via des tablettes.
- Permettre une évaluation en temps réel et personnalisée.
- S'étendre au-delà du secteur de la santé vers le commerce de détail, l’éducation et les services.
Processus
Développement du Projet
Développement du Prototype
- Construire des maquettes UI de base et la fonctionnalité principale de l’application.
- Valider le concept auprès des parties prenantes internes et d’utilisateurs témoins.
Analyse des Besoins
- Mener des entretiens avec des professionnels de la santé, des gestionnaires et des représentants intersectoriels.
- Documenter les exigences fonctionnelles et non-fonctionnelles.
- Définir le périmètre du MVP.
Conception & UX
- Créer des conceptions UI/UX détaillées pour les interfaces tablettes.
- Concevoir un tableau de bord administrateur avec des visualisations de données.
- Tester l’utilisabilité avec des prototypes et ajuster selon les retours.
Développement Backend
- Développer une architecture backend sécurisée et évolutive avec PHP, Ruby on Rails et MongoDB.
- Implémenter des endpoints API pour les applications mobiles et le tableau de bord.
- Mettre en place un contrôle d’accès basé sur les rôles et une synchronisation en temps réel.
Développement de l’Application Mobile
- Développement natif pour tablettes iOS et Android.
- Fonctionnalité hors-ligne avec synchronisation différée.
- Intégration avec les API backend et raffinements UX.
Sécurité & Conformité (1 mois, en parallèle avec backend/dev)
- Implémenter le chiffrement des données au repos et en transit.
- Garantir la conformité au RGPD et à la HIPAA selon les besoins.
- Effectuer une modélisation des menaces et des tests de pénétration de base.
Tests & Assurance Qualité
- Tests unitaires, tests d’intégration et tests système.
- Tests manuels et automatisés sur tous les principaux parcours utilisateurs.
- Tests de charge et optimisation des performances.
Pilotes Intersectoriels
- Déploiement dans des cliniques, salles de sport et magasins de détail sélectionnés.
- Collecte des retours utilisateurs et analyses d’utilisation.
- Ajustements finaux et corrections de bugs.
Livraison Finale & Transfert
- Déploiement final dans les environnements de production.
- Formation des administrateurs, livraison de la documentation et mise en place du support post-lancement.
Aperçu du Produit Final
Après notre assistance en développement logiciel sur mesure, le produit se compose de deux modules principaux : l’interface d’enquête sur tablette et un tableau de bord administrateur. La solution est conforme aux exigences modernes du secteur de la santé et est universelle.
Interface d’Enquête sur Tablette
- Collecte des retours structurés et non structurés (notation, texte libre, choix multiples).
- Support multilingue et personnalisation de la marque.
- Fonctionne hors-ligne avec synchronisation des données lorsqu’il y a connexion.
Tableau de Bord Administrateur
- Analyses en temps réel avec filtres par département, personnel, temps et type de service.
- Rapports exportables pour la gestion de la qualité et les audits.
- Analyse de mots-clés basée sur l’IA dans les réponses en texte libre.
Sécurisé & Conforme
- Chiffrement des données en transit et au repos.
- Gestion des rôles utilisateurs pour différents niveaux organisationnels.
- Conformité règlementations sur GDPR et HIPAA.
Prêt pour tous secteurs
- Conçu pour l’évolutivité dans les cliniques, hôtels, centres éducatifs, etc.
- Modèles sectoriels pour un déploiement rapide.
Effets Business pour le Client
Les solutions logicielles de santé pour l’amélioration de la qualité peuvent et doivent aider notre client.
95% de collecte de retours plus rapide pour l’utilisateur final
Feedback collecté et réponses visibles comparées aux méthodes traditionnelles.
40% de réduction des avis négatifs pour un hôpital moyen
Diminution des avis négatifs grâce à des possibilités d’intervention en temps réel.
200+ cliniques
La solution a été mise en œuvre dans plus de 200 cliniques dès la première année suivant son lancement.
Design universel
Adaptable pour une utilisation dans la santé, l’éducation, l’hôtellerie et le fitness. Des plans d’expansion sont en cours.
Rapports Automatisés
Des centaines d’heures économisées pour les clients lors des évaluations mensuelles de la qualité.
Logique d’enquête dynamique
La solution a gagné en pertinence.
