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Services de Sous-Traitance de Helpdesk

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Les équipes d'Elinext ont fait leurs preuves dans la fourniture de solutions de helpdesk qui aident les entreprises à améliorer la qualité de leur service, à accélérer les performances, à accroître la satisfaction des clients et à assurer une rentabilité à long terme. Plus de deux décennies d'expérience, notre produit d'assistance exclusif et les services complets que nous offrons à nos collègues clients nous distinguent des autres sociétés d'externalisation du service de helpdesk .
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Nos Services de Helpdesk
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LES SERVICES DE SOUS-TRAITANCE DE HELPDESK D'ELINEXT COUVRENT TOUS LES ASPECTS DU DÉVELOPPEMENT DU SYSTÈME, GARANTISSANT QUE CHAQUE SOLUTION FOURNIE APPORTERA DES AVANTAGES À LONG TERME À NOS CLIENTS.
Développement de Logiciels Helpdesk Personnalisés
IT en tant que Service (ITaaS)
Personnalisation du Centre de Services
Reprise après Sinistre en tant que Service (DRaaS)
Support Technique des Produits
QA et Testing
Développement de Logiciels Helpdesk Personnalisés
/ .01

Automatisez tous les aspects du support client avec les services de développement de logiciels helpdesk personnalisés proposés par les équipes d'Elinext. Les solutions que nous construisons incluent des fonctionnalités de base telles que la suite d'automatisation, les rapports, l'optimisation et la gestion des tickets. En dehors de cela, nous nous assurons que chaque système est développé de manière personnalisée. Qu'il s'agisse d'un système de récompense, de capacités en libre-service offertes par l'IA, de certaines intégrations importantes, etc. — nos ingénieurs vous fourniront la possibilité de les obtenir tous.

IT en tant que Service (ITaaS)
/ .02

Augmentez votre confiance en technologie informatique et optimisez les investissements de votre entreprise avec les services fournis par Elinext. Les ITaaS que nous proposons couvrent une gamme de services, notamment la création d'une stratégie informatique orientée métier, des services de sécurité et de sauvegarde, des services de migration vers le cloud, la gestion et la surveillance des infrastructures, etc. - tous prêts à exploiter la puissance de la technologie et à donner à votre entreprise un avantage concurrentiel.

Personnalisation du Centre de Services
/ .03

Faites de votre centre de services le centre de stratégie d'entreprise et le principal moteur de son succès avec les services de personnalisation que nous proposons. Les équipes d'Elinext personnaliseront chaque élément de vos systèmes existants pour qu'il reflète votre objectif commercial, ainsi que pour adhérer au design de votre marque. Des modèles d'e-mails et de portails aux champs personnalisés illimités capturant toutes les données dont vous avez besoin, nous avons ce qu'il vous faut.

Reprise après Sinistre en tant que Service (DRaaS)
/ .04

Assurez une reprise rapide et complète de votre entreprise en cas d'imprévu avec le DRaaS proposé par Elinext. Nous testerons régulièrement votre helpdesk système, développerons une stratégie de gestion des risques, assurerons une surveillance 24×7 et fournirons tout le soutien nécessaire en cas d'événement. Tous les services inclus dans le DRaaS visent à vous donner la possibilité d'accéder aux données cruciales de votre entreprise chaque fois que cela est nécessaire.

Support Technique des Produits
/ .05

Assurez la protection de votre helpdesk système contre les temps d'arrêt et les pannes avec les services d'assistance proposés par les équipes d'Elinext. Nos spécialistes identifieront tous les goulots d'étranglement de votre système pour les éliminer, effectueront des mises à niveau de la base de données existante, prépareront un guide d'utilisation du système et un guide de dépannage étape par étape-tout ce qui est nécessaire pour que votre entreprise puisse profiter de tous les avantages de l'utilisation d'un système d'assistance.

QA et Testing
/ .06

Assurez-vous que votre solution helpdesk est à jour et fonctionne avec précision grâce aux services d'assurance qualité et de tests proposés par Elinext. Nos spécialistes testeront chaque élément de votre solution et effectueront toutes les corrections et mises à jour nécessaires, garantissant ainsi votre capacité à profiter d'un système entièrement fonctionnel. Qu'il s'agisse de correctifs mineurs ou de modifications importantes, nous vous en informerons dès que possible et prendrons toutes les mesures nécessaires pour que votre solution fonctionne au mieux pour votre entreprise.

Types de Systèmes Helpdesk que Nous Développons

Solutions
LES ÉQUIPES D'ELINEXT CONSTRUISENT DIFFÉRENTS TYPES DE SYSTÈMES HELPDESK, TOUS UNIFIÉS EN FONCTION DES PROCESSUS DE L'ENTREPRISE DU CLIENT ET OFFRANT DE NOMBREUSES POSSIBILITÉS DE PERSONNALISATION.
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Logiciel Helpdesk Mobile
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Logiciel Helpdesk d'Entreprise
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Logiciel en tant que Service (SaaS)
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Logiciel Helpdesk sur Site
Logiciel Helpdesk Mobile
Tirant parti des dernières technologies, les équipes d'Elinext créent des helpdesk mobiles qui fonctionnent de manière transparente sur tous les types d'appareils mobiles. En plus de permettre à nos clients de soutenir leurs clients tout en travaillant avec la commodité d'un smartphone ou d'une tablette, nous accordons également une grande attention à la sécurité et à la fonctionnalité des solutions que nous fournissons.
Logiciel Helpdesk d'Entreprise
Lors du développement de solutions helpdesks pour les entreprises, nous nous assurons d'inclure toutes les fonctionnalités qui peuvent avoir un impact positif sur les performances commerciales de nos clients. Il s'agit notamment de la gestion des actifs informatiques, de l'exécution des demandes de service, de la gestion des comptes, de la gestion des enquêtes et d'autres fonctionnalités capables de maximiser la productivité des employés et d'améliorer la communication interministérielle.
Logiciel en tant que Service (SaaS)
Les systèmes helpdesks Web développés par les équipes d'Elinext peuvent être installés sur des ordinateurs de bureau ou accessibles dans la commodité des navigateurs et des applications mobiles. Avec le support technique, la maintenance, la mise à niveau du système et la sauvegarde des données incluses dans le package, de telles solutions garantissent des performances continues et fluides.
Logiciel Helpdesk sur Site
En suivant les dernières tendances, les équipes Elinext construisent des systèmes helpdesks sur site qui offrent tout ce que vous attendez d'une solution moderne, du chat en direct aux outils analytiques avancés obtenus avec la technologie d'apprentissage automatique. En intégrant les systèmes helpdesks avec Google Drive, Active Directory, le service de messagerie, la VoIP et d'autres services, nous assurons la capacité de nos clients à tirer le meilleur parti de la solution livrée.
Études de Cas
Études de Cas
Découvrez quelques-uns de nos projets terminés qui peuvent vous donner un aperçu de la façon dont votre entreprise peut bénéficier des services de sous-traitance de helpdesk fournis par Elinext.
Système de Commandes et d'Offres Commerciales pour un Fabricant d'Imprimantes

Le fabricant multinational d'appareils de copie et d'impression basé en Suisse a chargé Elinext de développer un système de commande client et d'offre.

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Logiciel de Traitement de Commandes pour des Restaurants en Suisse

Le logiciel que nous avons développé permet aux administrateurs des restaurants de prendre des commandes de livraisons depuis les lignes fixes.

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Logiciel de Planification de Réseau pour un Fournisseur Allemand d'Énergie et de Télécoms

Elinext a développé un logiciel de planification d'un réseau de fibre optique sur une carte pour un grand fournisseur allemand d'énergie et de télécoms.

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Plateforme d'Analyses de Ventes pour un Fabricant de Tronçonneuses de Marque

Une agence numérique américaine s'est associée à Elinext pour créer un logiciel personnalisé pour un grand fabricant multinational de tronçonneuses et d'autres équipements portatifs.

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App de Recharge de Véhicules Électriques

La société Suisse spécialisée dans la création de solutions innovantes de recharge pour véhicules électriques est venue à Elinext avec l'idée de créer des apps mobiles iOS et Android.

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Plateforme d’Enchères de Voitures d’Occasion en Ligne

Le projet est une plateforme de vente aux enchères de voitures où les clients B2B peuvent soit vendre leurs voitures directement, soit reconstituer la flotte de voitures mises aux enchères.

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Logiciel pour les Entrepreneurs en Toiture et Panneaux Solaires

Une entreprise SaaS canadienne s'est associée à Elinext pour développer un logiciel destiné aux entrepreneurs en toiture et panneaux solaires.

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Système de Diagnostic Médical pour les Cliniques de Santé Mentale Européennes

Elinext has developed a web solution for administrators and research assistants in clinics who work with patients diagnosed with schizophrenia. The solution involved a mobile app for patients diagnosed with schizophrenia that would collect data the clinical researchers would later work with.

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Solution de Gamification pour les Commerçants du Monde Entier

La solution utilise différents jeux pour mener des campagnes publicitaires et attirer les gens dans des points de ventes physiques et en ligne ainsi que dans des établissements de restauration.

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Mise à jour de la Banque Numérique Crypto au Royaume-Uni

Le client, une banque numérique crypto basée au Royaume-Uni, a contacté Elinext dans le but d'engager une équipe de développeurs. L'application du client est prévue pour les gens qui souhaitent utiliser au quotidien une banque digitale et être récompensés pour leur comportement financier avec de la cryptomonnaie.

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