Elinext a amélioré sa plateforme CRM propriétaire et l’a transformée en un CRM sur mesure pour la livraison de repas, permettant aux entreprises de centraliser le traitement des commandes, les interactions clients et la logistique au sein d’un écosystème unique.
Au lieu de développer une solution de zéro, notre entreprise s’est appuyée sur son produit prêt à l’emploi et l’a adapté pour répondre aux besoins spécifiques de notre client. Cette étude de cas montre comment une plateforme flexible peut évoluer vers un CRM parfaitement adapté aux environnements du secteur alimentaire grâce à une personnalisation ciblée, une mise en œuvre plus rapide et une intégration fluide avec les outils existants.
Client
Une entreprise de livraison de repas en forte croissance en Allemagne, opérant dans plusieurs villes de l’est du pays, avait besoin de rationaliser la gestion des commandes, la communication avec les clients et la coordination des coursiers au sein d’un système unique.
Le client recherchait une solution CRM capable d’unifier les flux de travail liés aux opérations du secteur alimentaire, sans cycles de développement longs, et à un coût de déploiement raisonnable. Plutôt que de repartir de zéro, il a choisi la plateforme d’Elinext et l’a transformée en un CRM sur mesure pour la livraison de repas, adapté à un environnement fortement axé sur la logistique.
Projet
Le projet a consisté à adapter la plateforme prête à l’emploi d’Elinext (largement utilisée en interne) afin d’en faire un CRM sur mesure pour la livraison de repas, optimisé pour l’orchestration des commandes, la gestion du cycle de vie client et le suivi des coursiers.
Comme le système s’est révélé universel, il a suffi d’ajuster certains modules aux besoins décrits dans la documentation élaborée et fournie par notre analyste métier.
Ainsi, plutôt que de développer une nouvelle solution CRM depuis zéro, l’équipe a reconfiguré des modules existants et intégré une logique spécifique à la livraison. Cela a notamment inclus des flux de commande en temps réel, le suivi des statuts de livraison et des outils de communication avec les clients.
La plateforme a été intégrée à des applications mobiles, à des systèmes de paiement et à des outils logistiques tiers. Au final, le client a obtenu un CRM sur mesure pour la livraison de repas, aligné sur ses processus, tout en réduisant nettement le délai de mise sur le marché. Autrement dit, le client a bénéficié de nos services de développement de logiciels pour l’industrie agroalimentaire dans ce qu’ils ont de meilleur.
Défis
Le principal défi consistait à transformer un CRM générique en un CRM sur mesure pour la livraison de repas, capable de gérer de très gros volumes de commandes en temps réel ainsi que les opérations logistiques associées.
En parallèle, la solution devait faire office de CRM évolutif pour le secteur alimentaire, en supportant les pics de trafic, la gestion multi-sites et des cycles de livraison très rapides.
Un autre enjeu était la synchronisation des données entre les applications mobiles, les systèmes en cuisine et les services de livraison (coursiers), tout en préservant la performance et la fiabilité.
Principaux défis
- Adapter la logique d’un CRM générique à des workflows orientés livraison, avec une exécution opérationnelle très rapide;
- Gérer un flux continu de commandes à haute fréquence, avec une synchronisation instantanée des statuts;
- Connecter la plateforme à des services externes (applications mobiles, passerelles de paiement, systèmes de dispatch/affectation);
- Orchestrer la livraison du dernier kilomètre en alignant coursiers, itinéraires et créneaux en temps réel;
- Maintenir performance et fiabilité sous forte charge lors des périodes de pointe.
Processus
La mission a débuté par la cartographie des workflows de livraison du client et l’identification des écarts entre les fonctionnalités d’un CRM standard et les exigences du secteur. Elinext a ensuite personnalisé les structures de données, les interfaces et la logique d’automatisation afin de transformer la solution en un CRM sur mesure pour la livraison de repas. Une attention particulière a été portée au suivi du cycle de vie des commandes, à l’optimisation des tournées de livraison et aux notifications clients.
Grâce à un développement itératif et à des phases de test régulières, la plateforme a évolué pour devenir un CRM robuste pour l’industrie alimentaire, capable de répondre aussi bien aux besoins des équipes opérationnelles qu’à ceux du management. Pour l’intégration à l’écosystème mobile, découvrez nos services de développement d’applications de livraison de repas.
Solution
Elinext a ré-ingénieré sa plateforme EliCRM sur mesure afin de répondre aux exigences spécifiques des entreprises « delivery-first », la transformant en un CRM pleinement opérationnel, conçu sur mesure pour la livraison de repas. Plutôt que de déployer un système générique, l’équipe a adapté les modules clés pour prendre en charge l’orchestration des commandes en temps réel, l’engagement client et la coordination logistique.
La solution réunit l’ensemble des couches opérationnelles, de la prise de commande (via une application également développée par nos équipes, puisque nous proposons des services de développement d’applications de livraison de repas) jusqu’à la livraison finale, au sein d’un environnement unifié. Grâce à une architecture modulaire, la plateforme peut être facilement mise à l’échelle et ajustée au fil de l’évolution des besoins, ce qui en fait une candidate solide au titre de meilleur CRM pour des cas d’usage du secteur alimentaire.
Pour garantir la flexibilité et des performances durables, le système a été intégré à des plateformes de livraison tierces, à des prestataires de paiement et à des applications mobiles. Cette approche a permis au client d’adopter un CRM robuste pour ses opérations dans l’industrie alimentaire, tout en réduisant les délais de développement et les risques.
La mise en œuvre s’est appuyée sur notre expertise en services de développement de logiciels CRM et s’est alignée sur les meilleures pratiques du secteur.
Résultats
Le CRM mis en place a permis au client d’améliorer significativement l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
- Coordination des livraisons améliorée par 3 grâce au suivi en temps réel;
- +35 % d’efficacité opérationnelle;
- Déploiement en 4 mois, en s’appuyant sur une solution CRM prête à l’emploi pour le secteur alimentaire.
Elinext a amélioré sa plateforme CRM propriétaire et l’a transformée en un CRM sur mesure pour la livraison de repas, permettant aux entreprises de centraliser le traitement des commandes, les interactions clients et la logistique au sein d’un écosystème unique.
Au lieu de développer une solution à partir de zéro, notre entreprise s’est appuyée sur son produit prêt à l’emploi et l’a adapté pour répondre aux besoins spécifiques de notre client. Cette étude de cas montre comment une plateforme flexible peut évoluer vers un CRM parfaitement adapté aux réalités du secteur alimentaire grâce à une personnalisation ciblée, un déploiement plus rapide et une intégration fluide avec les outils existants.
