Elinext a adapté sa plateforme CRM propriétaire en un CRM sur mesure évolutif pour l’industrie pétrolière et gazière, permettant aux entreprises du secteur de l’énergie d’optimiser leurs opérations, de gérer leurs actifs et d’améliorer la visibilité au sein d’équipes réparties sur plusieurs sites. La solution montre comment un CRM sur mesure pour le pétrole et le gaz peut être rapidement adapté à des workflows propres au secteur, sans développer un logiciel à partir de zéro.
Client
Un opérateur pétrolier et gazier de taille moyenne basé en Norvège, gérant des actifs upstream et midstream, avait besoin d’une solution pour unifier les opérations entre les équipes terrain, les sous-traitants et le siège.
Le client recherchait un CRM sur mesure pour le pétrole et le gaz afin de gérer les actifs, suivre les activités sur le terrain et automatiser les processus de reporting. Plutôt que de développer un système à partir de zéro, il a choisi la plateforme prête à l’emploi d’Elinext et l’a adaptée en un CRM sur mesure pour l’industrie pétrolière et gazière, aligné sur ses workflows opérationnels.
Projet
Le projet consistait à adapter EliCRM, la plateforme CRM propriétaire d’Elinext, en un CRM sur mesure pour l’industrie pétrolière et gazière, conçu pour la gestion des actifs, les opérations sur le terrain et la coordination des sous-traitants.
Au lieu d’un développement complet de bout en bout, l’équipe a personnalisé les modules existants et ajouté des fonctionnalités CRM sur mesure pour les cas d’usage propres au secteur pétrolier et gazier, notamment le suivi des actifs, les workflows de maintenance et le reporting de conformité.
Le système a été intégré aux outils internes et aux sources de données IoT, permettant le suivi en temps réel des activités sur le terrain et des performances opérationnelles. Cette approche a permis au client de mettre en œuvre un CRM sur mesure pour le pétrole et le gaz bien plus rapidement que s’il avait développé une nouvelle solution.
Défis
Le principal défi consistait à adapter une plateforme CRM généraliste en un CRM sur mesure pour l’industrie pétrolière et gazière, capable de prendre en charge des processus opérationnels complexes et des équipes réparties sur plusieurs sites.
Un autre défi majeur concernait l’intégration du CRM aux systèmes existants utilisés pour la surveillance des actifs et le reporting. La solution nécessitait des fonctionnalités CRM sur mesure avancées pour les scénarios propres au secteur pétrolier et gazier, telles que le suivi du cycle de vie des équipements, la gestion des sous-traitants et la documentation de conformité.
En outre, la plateforme devait prendre en charge à la fois le personnel de bureau et les ingénieurs terrain travaillant dans des sites isolés avec une connectivité limitée.
Principaux défis
- Adapter les workflows CRM aux opérations pétrolières et gazières.
- Intégrer le CRM aux systèmes de gestion et de surveillance des actifs.
- Prendre en charge les équipes terrain et les environnements isolés.
- Gérer de grands volumes de données opérationnelles.
- Garantir la conformité et l’exactitude du reporting.
Processus
Le projet a commencé par une analyse détaillée des workflows opérationnels du client et de ses systèmes existants. L’équipe a identifié la manière dont les modules standards d’EliCRM pouvaient être adaptés en un CRM sur mesure pour le pétrole et le gaz, sans développement inutile.
Lors de la mise en œuvre, Elinext a personnalisé les modèles de données, les workflows et les interfaces, en ajoutant des fonctionnalités CRM sur mesure répondant aux exigences du secteur pétrolier et gazier, telles que le suivi des actifs, la planification de la maintenance et la coordination des sous-traitants.
L’intégration avec des systèmes tiers et des bases de données internes a assuré un échange fluide des données, tandis que les tests itératifs ont permis à la plateforme d’évoluer vers un CRM sur mesure entièrement fonctionnel pour l’industrie pétrolière et gazière, aligné sur les besoins opérationnels réels.
Solution
Elinext a livré un CRM entièrement adapté, basé sur sa plateforme prête à l’emploi EliCRM. Le système centralise la gestion des actifs, les workflows opérationnels et le reporting dans un environnement unique.
La solution offre des fonctionnalités propres au secteur, notamment le suivi des actifs en temps réel, des workflows de maintenance automatisés et le reporting de conformité. En s’appuyant sur les principes d’un CRM sur mesure pour l’industrie pétrolière et gazière, la plateforme garantit transparence et efficacité à tous les niveaux opérationnels.
La mise en œuvre s’est appuyée sur l’expertise d’une entreprise de développement de logiciels pour le pétrole et le gaz et s’est alignée sur les bonnes pratiques des services de développement de logiciels CRM, afin d’assurer l’évolutivité et la fiabilité à long terme.
Solutions
Gestion des Actifs et des Équipements
Suivez le cycle de vie des équipements, les calendriers de maintenance et l’état opérationnel en temps réel.
Gestion des Opérations Terrain
Coordonnez les équipes terrain, attribuez les tâches et suivez leur exécution sur différents sites.
Suivi des Sous-Traitants et du Personnel
Gérez les sous-traitants, les indicateurs de performance et les exigences de conformité.
Automatisation des Workflows
Automatisez la maintenance, le reporting et les processus opérationnels.
Reporting et Conformité
Générez des rapports destinés aux audits, aux normes de sécurité et à la conformité réglementaire.
Résultats
Le CRM sur mesure pour le pétrole et le gaz, adapté aux besoins du client, lui a permis d’optimiser ses opérations, d’améliorer la visibilité et de réduire le travail manuel entre les différents services.
- Réduction de 45 % du reporting manuel: workflows automatisés et données centralisées.
- Coordination des tâches terrain 3 fois plus rapide: communication améliorée entre les équipes.
- Visibilité des actifs à 100 %: suivi en temps réel dans toutes les unités opérationnelles.
- Augmentation de 30 % de l’efficacité opérationnelle: workflows optimisés et automatisation.
- Mise en œuvre en 5 mois: livraison plus rapide grâce à une approche basée sur un CRM sur mesure pour le pétrole et le gaz.
