Elinext a assuré un accompagnement CRM sur mesure pour une grande entreprise agricole, en aidant à transformer des processus dispersés et déconnectés en un système unifié, piloté par les données. En adaptant notre plateforme existante plutôt qu’en repartant de zéro, l’équipe a livré un CRM agricole personnalisé, à la fois flexible et évolutif, conçu spécifiquement pour gérer les cycles de production des cultures, la coordination logistique et les flux contractuels au sein d’opérations réparties sur plusieurs sites.
Client
Le client est une entreprise agricole en forte croissance, spécialisée dans la production de cultures à grande échelle, le stockage et les opérations d’exportation. L’entreprise gère des dizaines de milliers d’hectares répartis sur plusieurs régions, en se concentrant sur des cultures clés telles que le soja, le maïs et la canne à sucre. En parallèle de l’activité agricole, elle collabore avec des distributeurs, des entreprises de transformation agroalimentaire et des acheteurs internationaux, ce qui rend la précision opérationnelle et la coordination essentielles à la réussite du business.
L’organisation s’appuie sur une structure distribuée, comprenant des agronomes sur le terrain, des opérateurs de machines, des équipes logistiques et une direction centralisée. Auparavant, chaque entité utilisait ses propres outils, des tableurs et des processus de reporting manuels. Cela se traduisait par des données fragmentées, une prise de décision retardée et une visibilité limitée sur les activités en temps réel dans les champs et sur la chaîne logistique. À mesure que l’entreprise se développait, ces inefficacités ont commencé à impacter la planification des rendements, l’exécution des contrats et la productivité globale.
Pour surmonter ces difficultés, le client avait besoin d’un CRM agricole sur mesure, capable d’unifier les opérations entre la production, la logistique et les ventes. Comme la création d’un système from scratch n’était pas réaliste en termes de délais et de coûts, l’entreprise a opté pour un accompagnement en CRM agricole afin d’adapter une plateforme existante. L’objectif était de mettre en place un CRM agricole flexible, aligné sur les processus métiers agricoles, les cycles saisonniers et la complexité d’opérations multi-sites.
Projet
Le projet visait à fournir un accompagnement CRM sur mesure pour le secteur agricole et à transformer une solution généraliste en un CRM agricole adapté aux opérations d’exploitation.
Plutôt que de développer un nouveau CRM agricole sur mesure, Elinext a fait évoluer sa plateforme afin d’y intégrer le suivi des activités terrain, la planification des cultures et la coordination des prestataires.
Le système obtenu est ainsi devenu un environnement numérique unifié pour les opérations, facilitant la gestion des cycles agricoles et des processus métiers.
Pour en savoir plus sur notre entreprise de développement logiciel pour l’agriculture, consultez l’étude de cas.
Défis
Le client avait besoin d’un accompagnement CRM sur mesure pour le secteur agricole afin de repenser des processus métiers que les CRM traditionnels ne parvenaient pas à gérer efficacement. Les opérations agricoles sont rythmées par des cycles saisonniers, une exécution sur le terrain et une variabilité constante, ce qui rend la logique standard des CRM insuffisante.
Un autre besoin clé consistait à mettre en place un système évolutif, pensé comme un CRM agricole sur mesure, capable d’intégrer plusieurs sources de données (rapports terrain, données issues des machines, systèmes externes), tout en offrant une visibilité en temps réel sur l’ensemble des opérations.
Principaux défis
- Reconfigurer les workflows du CRM pour les aligner sur les cycles saisonniers de semis, de récolte et de suivi des cultures;
- Centraliser des données fragmentées provenant de plusieurs exploitations et régions dans un système unique;
- Intégrer les équipements, les capteurs IoT et des flux de données externes aux processus CRM;
- Gérer et coordonner les saisonniers, les prestataires et les équipes terrain;
- Fournir des prévisions fiables pour les rendements, la planification des ressources et la performance commerciale.
Processus
Le projet a démarré par une phase complète d’accompagnement CRM sur mesure pour le secteur agricole, au cours de laquelle Elinext a analysé l’organisation opérationnelle du client, notamment les activités terrain, les flux logistiques et les processus de vente. L’objectif était de déterminer comment une plateforme standard pouvait être transformée en CRM agricole sur mesure, sans engager de redéveloppements inutiles.
À partir de cette analyse, l’équipe a reconfiguré le modèle de données, les workflows et les rôles utilisateurs afin de refléter les opérations agricoles réelles. Les principaux axes de travail portaient sur le suivi terrain, la planification saisonnière, la coordination des prestataires et l’intégration avec des systèmes externes. Plutôt que de créer un nouveau CRM agricole sur mesure, Elinext a adapté progressivement les modules existants, en validant chaque étape avec les parties prenantes et en affinant la solution en fonction de l’usage sur le terrain.
Des tests continus et des boucles de retours régulières ont permis de faire évoluer la plateforme vers une solution concrète et évolutive, alignée à la fois sur les besoins opérationnels et les objectifs métier.
Solution
Elinext a livré un système sur mesure, basé sur sa plateforme EliCRM personnalisable, enrichie grâce à un accompagnement CRM dédié au secteur agricole afin de prendre pleinement en charge les workflows agricoles. La solution relie, au sein d’un même environnement numérique, les opérations terrain, la gestion des ressources et les activités commerciales.
La plateforme offre une visibilité en temps réel sur les processus agricoles, améliore la coordination entre les équipes et facilite une prise de décision fondée sur les données. Grâce à une architecture flexible, le système fonctionne comme un CRM agricole sur mesure et évolutif, capable de s’adapter aux variations saisonnières et à la croissance de l’activité.
La mise en œuvre a été soutenue par des services de développement de logiciels CRM et reflète les bonnes pratiques appliquées par l’entreprise et les acteurs de son marché.
Cette approche a permis au client de déployer un CRM agricole sur mesure, robuste, plus rapidement et plus efficacement que s’il avait fallu développer une solution from scratch.
Résultats
L’approche d’accompagnement CRM sur mesure pour le secteur agricole mise en œuvre a considérablement renforcé la transparence opérationnelle et la qualité de la prise de décision sur l’ensemble des processus agricoles du client.
- 87 % de réduction des efforts de reporting manuel au sein des équipes régionales;
- 28 % d’amélioration de la précision des prévisions de rendement grâce à des flux de données directs;
- 41 % de gain de rapidité dans la coordination des prestataires lors des pics d’activité saisonniers;
- 6 mois pour déployer la solution en s’appuyant sur une approche de CRM agricole sur mesure, sans développement complet from scratch.
