Nous avons été chargés de relever le défi de développer un CRM sur mesure pour le secteur de la construction, destiné à une grande entreprise du secteur dont le siège se trouve à Berlin. L’entreprise avait besoin de son propre CRM afin de centraliser tous les projets et de regrouper l’ensemble des équipes de construction au sein d’un même système ; son objectif principal était de gérer toutes les relations clients sous un même toit. Le produit final a montré comment un logiciel CRM de construction sur mesure peut être rapidement adapté à des workflows spécifiques au secteur, sans devoir développer un système à partir de zéro. Nos ingénieurs ont ajusté EliCRM, notre CRM développé en interne et utilisé au quotidien, afin de répondre à l’ensemble des exigences transmises par ce client.
Client
Une gigantesque entreprise de construction basée à Berlin, spécialisée dans les projets commerciaux et résidentiels, a contacté Elinext avec une demande: disposer d’un système centralisé pour gérer les projets, les sous-traitants et la communication avec les clients.
Le client avait besoin d’un CRM sur mesure pour la construction afin d’améliorer la coordination entre plusieurs projets en cours et de réduire le travail administratif manuel. Au lieu de développer un nouveau système, il a choisi la plateforme prête à l’emploi d’Elinext et l’a transformée en un CRM de construction sur mesure aligné sur ses processus opérationnels.
Projet
Le projet consistait à adapter la plateforme EliCRM personnalisé d’Elinext pour en faire un logiciel CRM de construction sur mesure, conçu pour la gestion de projets, la coordination des sous-traitants et le suivi des clients.
Plutôt qu’un développement complet de bout en bout, l’équipe a personnalisé le système existant et ses modules. Nous avons mis en place des workflows propres au secteur, typiques d’un CRM sur mesure pour la construction, notamment le suivi du cycle de vie des projets et le contrôle budgétaire. Comme nous utilisons EliCRM au quotidien, il s’agissait surtout d’en valoriser les meilleures fonctionnalités et de les adapter aux besoins de notre client.
La plateforme a été intégrée aux outils de comptabilité et de gestion de projet déjà en place, permettant des mises à jour en temps réel entre les départements. Cette approche a permis au client de déployer beaucoup plus rapidement des fonctionnalités clés d’un CRM de construction, plutôt que de construire un système à partir de zéro.
Défis
Le principal défi consistait à adapter un CRM généraliste en un logiciel CRM de construction sur mesure capable de gérer des workflows complexes propres au BTP, notamment des projets en plusieurs phases et des équipes réparties sur différents sites.
Un autre enjeu majeur portait sur la configuration d’un CRM sur mesure pour la construction afin de couvrir des processus tels que la coordination des sous-traitants, le suivi des coûts et la planification des projets. Le système devait également rester suffisamment flexible pour prendre en charge différents types de projets et d’organisations d’équipe.
Enfin, la plateforme devait répondre aux attentes généralement associées aux meilleurs logiciels CRM pour la construction, notamment une ergonomie adaptée aussi bien aux équipes au bureau qu’aux responsables sur chantier.
Principaux Défis
- Adapter nos modules CRM au cycle de vie des projets de construction
- Intégrer des API
- Ajouter une fonctionnalité de gestion des entrepreneurs et des sous-traitants
- Prendre en charge plusieurs projets en parallèle
- Garantir une utilisation fluide pour les équipes sur le terrain sur la même plateforme
Le projet a débuté par une analyse approfondie des workflows propres au secteur de la construction, couvrant la planification des projets, la coordination des sous-traitants et la gestion budgétaire. L’équipe a déterminé comment adapter les modules стандарт d’EliCRM pour en faire un CRM de construction sur mesure, sans développement superflu.
Lors de la mise en œuvre, Elinext a personnalisé les modèles de données, les workflows et les tableaux de bord, en ajoutant des fonctionnalités typiques d’un logiciel CRM de construction sur mesure, telles que le suivi des projets, l’affectation des sous-traitants et le pilotage financier.
L’intégration avec des systèmes externes a assuré une circulation fluide des données, tandis que des améliorations itératives ont permis à la plateforme d’évoluer vers l’un des meilleurs logiciels CRM pour la construction, parfaitement aligné sur les opérations réelles du secteur. L’ensemble du développement a pris 4 mois; cela aurait été bien plus long si le CRM du client avait été développé de zéro.
Solution
Elinext a livré un CRM de construction sur mesure, entièrement adapté, basé sur sa plateforme prête à l’emploi EliCRM. Le système centralise la gestion de projet, la communication avec les clients et les workflows opérationnels au sein d’un environnement unique.
La solution intègre les fonctionnalités attendues des meilleurs CRM pour la construction: suivi des projets en temps réel, gestion des entreprises et sous-traitants, ainsi qu’automatisation des processus. En s’appuyant sur les principes d’un CRM sur mesure pour la construction, la plateforme garantit transparence et efficacité à chaque étape des projets.
La mise en œuvre a été portée par l’expertise de nos services de développement de logiciels pour la construction et s’est alignée sur les meilleures pratiques en matière de services de développement de logiciels CRM, afin d’assurer la scalabilité de la solution et sa fiabilité sur le long terme.
Gestion du cycle de vie des projets
Suivez les projets de construction de la planification à la livraison, avec une visibilité complète et un accès facile aux informations sur les chantiers.
Gestion des entreprises et des sous-traitants
Gérez les affectations, la performance et la communication avec les équipes externes — un impératif pour tout projet de construction.
Suivi du budget et des coûts
Un module permettant de suivre en temps réel les budgets de projet, les dépenses et la performance financière.
Automatisation des workflows
Automatisez les processus récurrents tels que les validations, le reporting et l’attribution des tâches.
Reporting et analytique
Générez des analyses sur l’avancement des projets, la performance des équipes et la rentabilité.
Résultats
Le CRM de construction sur mesure adapté a permis au client de rationaliser ses opérations, d’améliorer la coordination et de réduire la charge administrative sur l’ensemble des projets.
- Réduction de 40 % du temps de coordination des projets: workflows et communication centralisés
- Gestion des entreprises et sous-traitants 2 fois plus rapide: amélioration des processus d’affectation et de suivi
- Hausse de 35 % de l’efficacité opérationnelle: automatisation des workflows clés du secteur
- Mise en œuvre en 4 mois: déploiement accéléré
