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GRC Pour Voyage et Accueil
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GRC POUR VOYAGE ET ACCUEIL
Gagner la fidélité de votre client grâce à une approche de services fiable et innovante
La mise en œuvre réussie d'un système de GRC personnalisé dans votre entreprise vous permettra d'offrir à vos clients un service différencié. Pour ce qui est de voyage et d`hôtellerie, un système personnalisé de gestion des relations client aide à concentrer vos services, les processus d'affaires et le personnel sur l'acquisition et la rétention de clients fidèles en répondant à leurs besoins et aux valeurs individuelles. Avec la solution de GRC personnalisée, il est facile d'utiliser les services de comptabilité, les applications cloud y compris Google Apps, les bases de données, les outils de vente, d’analyse et de diffusion. Une GRC englobe les technologies de rapport, de tarification et de services clients. La GRC développée pour l'industrie des voyages est une solution idéale pour gagner de nouveaux clients et mieux gérer les opérations en améliorant la productivité de votre société.Caractéristiques et fonctions de GRC dans l'industrie des voyages
Un système de GRC spécifiquement conçu pour les agences de voyage comprend des fonctions qui visent à satisfaire les besoins spécifiques des entreprises de voyage et d'accueil. Grâce à des fonctionnalités supplémentaires de votre système de GRC, il est facile d'organiser l'information, de mettre en œuvre la communication internationale et d`automatiser les procédures d'exploitation.
Tout en traitant avec des représentants d'entreprises de voyage, les spécialistes d`Elinext Group ont identifié les principales fonctionnalités de la solution de GRC qui simplifieront les tâches quotidiennes et aideront à faire des économies de temps et d'argent:
- Base de données clients permet de suivre toutes les informations disponibles sur les clients, données PNR, itinéraires de voyage, communication pré-vente et après-vente. En l’utilisant les agents de voyages pourront suivre les besoins des clients à temps et d’une manière plus efficace.
- Multiples noms d'utilisateurs aideront votre personnel à exercer leurs activités d`une façon cohérente et à réunir leurs forces, les connaissances et l'expérience pour obtenir des objectifs communs, agissant d`une manière coordonnée et logique.
- Email, chat, et services administratifs peuvent être synchronisés avec le système de GRC.
- Help Desk Support est destiné à fournir des orientations sur le produit logiciel et à aider à le dépanner.
- Archive d'information fournira à votre entreprise des données telles que l'histoire de réservations et de services, futures réservations, préférences des clients, points de fidélité, résultats d'enquêtes, renseignements touristiques et d’autres. Avec quelques fonctionnalités supplémentaires, il est possible d'exporter toutes les données et de composer des rapports au format Excel qui permettront d'améliorer le stockage, la segmentation et la gestion des données sur vos clients.
- Analyse des données fournira à vos départements de ventes et de contrôle des statistiques et des rapports consolidés sur les données des clients et de réservations. L'utilisation de puissants outils d'analyse et de métriques sophistiquées grâce aux solutions de GRC améliore votre image et permet d`identifier vos clients les plus complaisants ainsi que d'estimer l'efficacité de vos campagnes B2B et B2C.
- Intégration avec les environnements informatiques permet de télécharger et de sauvegarder des contacts d’e-mails et de fax électroniques ainsi que d'échanger des données avec d'autres systèmes tels que systèmes tour-opérateur.
- Planificateur des rendez-vous enregistre quand, où et comment votre entreprise a communiqué avec un client et aide à planifier avec précision les réservations et les ordres.
- Fonction de réservation permet de gérer toutes les réservations efficacement en un temps réel et d'avoir accès à cette information à partir de n'importe où et en tout temps juste en vous connectant.
- Système de gestion de la relation client aide les agents de voyage à interagir plus efficacement avec les clients, à facilement éditer, à enregistrer ou à mettre à jour des événements liés aux clients, et à gérer toutes les activités des clients.
Avantages que GRC peut apporter à l`industrie des voyages et d'accueil
La GRC est une plateforme technologique innovante qui sert soit à la collecte et au partage efficaces d'informations sur les clients, soit à automatiser la plupart des tâches quotidiennes. L’utilisation du système de GRC dans votre entreprise de voyage vous permet d'obtenir les avantages suivants:- Surprendre vos clients avec une approche de services pertinente.
- Analyser les tendances et les informations du marché pour faires des améliorations
- Augmenter la satisfaction et la fidélité des clients
- Avoir un accès plus rapide, basé sur le Web, aux données sur tous les partenaires et les clients de l'entreprise de n'importe où en utilisant de différents appareils
- Maintenir l'historique du client en utilisant des processus automatisés et la base de données
- Calculer l'efficacité des campagnes de marketing
CRM personnalisée pour voyage d'affaires d`Elinext Group
Elinext Group est spécialisé dans le développement de solutions d'affaires intelligentes pour les représentants de l'industrie d'hôtellerie et des voyages. Nous nous focalisons sur le développement de logiciels personnalisés. La création d'un système de GRC selon les caractéristiques de l'entreprise, ses produits ou services, consolide les relations clients, augmente la rentabilité et agrandit le flux de clients potentiels. Avec un système de GRC dédié, vous pourrez vous concentrer sur vos stratégies d'affaires de base, tout introduisant dans votre GRC des processus et une terminologie propres à votre entreprise.Dans le monde d'aujourd'hui, qui est en évolution rapide, il est difficile d'attirer l'attention du public ciblé. Dans le même temps, il est deux fois plus difficile de conserver sa fidélité à votre entreprise et de maintenir des relations à long terme avec vos clients. De bons outils logiciels et innovations high-tech vous aideront à rendre votre agence de voyage ou votre hôtel compétitif et flexible en termes de changements rapides de la situation du marché. Les spécialistes d`Elinext Group sont prêts à appliquer leur expérience pour le développement du système de GRC pour les besoins de vos affaires.
Profitez de nos services:
Le développement de GRC sur mesure est une excellente alternative aux systèmes complexes avec des fonctionnalités sans fin. Nous sommes prêts à explorer et à comprendre les principales spécificités des affaires dans votre entreprise de voyage pour mettre en œuvre de bonnes fonctionnalités qui permettront d'automatiser les principaux processus opérationnels.
Personnalisation de GRC est essentielle pour toutes les entreprises, et en particulier pour les agences de voyage. À Elinext Group, nous sommes prêts à adopter les GRC selon la façon dont vous faites votre travail et à ajouter des fonctionnalités liées à l’industrie.
Test logiciel de GRC vise à découvrir les échecs et à faire des corrections à tout moment du processus de développement logiciel. Il améliore les performances, la facilité d'utilisation et l'efficacité des systèmes d'entreprise et minimise les risques de défaillance du système.
Mise en œuvre de GRC est le lancement du logiciel de GRC qui sera adopté pour les besoins de votre entreprise. Grâce à nos compétences solides en gestion de projets et à une stratégie de communication détaillée, nous mettons en œuvre les systèmes de GRC, tout en économisant votre temps et l`argent.
Mise à niveau et maintenance de GRC facilite le fonctionnement quotidien du système et l’ajout de nouvelles fonctionnalités. Elinext Group est également prêt à vous fournir un soutien après la mise à niveau.
Pourquoi le logiciel de GRC d`Elinext Group
Les solutions GRC d`Elinext Group pour l'industrie des voyages sont basées sur l'expérience technologique profonde reçue grâce à de multiples projets pour des clients du monde entier. Les agences de voyage et des entreprises connexes choisissent Elinext Group en raison des avantages suivants:
- Nous assemblons attentivement la fonctionnalité de logiciels de GRC en fonction de votre activité et vos besoins
- Nous garantissons des logiciels de qualité et des services professionnels de développement logiciel offerts par une équipe expérimentée
- En raison de l'emplacement international des bureaux, nous sommes prêts à proposer des prix compétitifs
- Nous avons une expérience dans le développement de systèmes de GRC, ce qui peut réduire considérablement le temps de développement et améliorer la qualité
- Tous nos chefs de projet sont des professionnels IT expérimentés.
Automatisez tous vos principaux processus d'affaires et réduisez le temps et les dépenses financières. Pour mettre en œuvre un système de gestion de la relation client, créé pour vos besoins et les priorités spécifiques, faîtes un pas bien simple.
Appelez-nous: (+375-17) 237-53-65 (GMT +3). Nous sommes également disponibles par email et sur Skype.
SI VOUS AVEZ UN PROJET, N'HÉSITEZ PAS À NOUS CONTACTER POUR OBTENIR LE DEVIS- Envoyez-nous toutes les exigences, les spécifications ou d'autres informations sur votre projet via le formulaire
- Après l'analyse des exigences et l'estimation du projet nous vous offrons le devis pour le développement
- Si tout vous arrange, nous signons un NDA et un contrat et commençons le projet
NOUS TRAVAILLONS SUR VOTRE PROJET- Nous désignons un gestionnaire de projet et organisons une équipe dédiée de développeurs et de designers
- Toute l'équipe est en ligne pendant toute la journée de travail et disponible par email, Skype, téléphone
- Le client définit le degré de son ingérence dans le développement
- Le client nous présente ses préférences et recommandations concernant le design et les spécificités de son projet
- Nous effectuons le développement. Plusieurs fois par semaine nous présentons à nos clients les dernières mises à jour
- Nous organisons une équipe de testeurs qui corrigent toutes les imperfections du code et les bogues
- Nous livrons la solution finie et assistons dans son déploiement en ligne
Q: Quelle est la différence entre les systèmes de GRC basés sur site et ceux de Cloud?
R: Les solutions de GRC basées sur site sont hébergées sur votre serveur de bureau et sont accessibles via le réseau local d'entreprise et ne nécessitent pas de la connexion Internet. Ces solutions sont considérées comme plus avantageuses en termes de sécurité des données, mais plus coûteuses à installer, car le prix comprend le coût du matériel. La GRC basés sur le Cloud est hébergée sur le serveur de votre fournisseur et donne accès à distance au système par le biais d'un navigateur Web. Cela signifie que le système de GRC peut être accessible sur Internet et prêt à être utilisé à partir de n'importe quel appareil et de n`importe où.
Q: Est-ce facile à mettre en œuvre et à utiliser une GRC?
R: Une bonne solution de GRC doit être intuitive dans l'utilisation et facile à installer. Dans le cas où vous développez une solution de GRC personnalisée à Elinext Group, nos spécialistes sont prêts à adapter ce système pour les besoins de votre entreprise et à en faire une partie intégrante des processus d'affaires. Nous sommes également en mesure d`assurer la formation du personnel ainsi que des services de mise à jour et de maintenance.
Q: Quels sont les avantages du développement d’une GRC personnalisée?
R: Construire votre propre solution de GRC est souvent plus rentable. Avec un logiciel de GRC personnalisé, vous ne payez que le développement de fonctionnalités dont votre entreprise a besoin et n`avez pas à payer des frais mensuels pour l'utilisation du programme prêt à l'emploi. En outre, toutes les fonctionnalités répondront aux exigences de votre agence de voyage ou de votre société liée à l'industrie.
Q: Comment une solution de GRC peut-elle influencer la prospérité de mon entreprise?
R: Avec le système de GRC, vous êtes en mesure d'organiser les ventes, le marketing et le traitement de l'information client dans une base de données sécurisée et d`y accéder à tout moment et de n'importe où. Grâce à la possibilité de connexion et d'extraction de toutes les données de bases de données client et de réservations, le système de GRC devient un outil puissant de marketing. Il permet de produire de vastes rapports et des tableaux de bord pour refléter l'efficacité que votre entreprise est en mesure de générer.
Q: J'ai déjà des logiciels de haute qualité qui sont utilisés par mes départements de marketing et de services clients depuis bien longtemps. Ces logiciels peuvent-ils être connectés efficacement avec un système de GRC?
R: Oui, bien sûr. À Elinext Group, nous avons déjà eu l'expérience relative à l'adaptation d'un système de GRC personnalisé aux systèmes logiciels existants. Ainsi, grâce à l'expérience de nos spécialistes, votre nouveau système de GRC peut être synchronisé de manière fiable avec les systèmes internes utilisés actuellement.
Q: Combien de temps faut-il pour développer un système moyen de GRC personnalisé avec des fonctionnalités liées à l'industrie?
R: Chaque solution de GRC personnalisée est en soi unique pour chaque client et la période de la mise en œuvre du projet dépendra directement de la quantité de fonctions et de modules supplémentaires. Afin de développer une solution de GRC de taille moyenne pour l'industrie de voyage, les développeurs d`Elinext Group auront besoin d'environ 4 mois.
Q: Qu`est-ce qui est de l'accès à distance au système de GRC, y a t-il des moyens pratiques pour l'utiliser à partir de différents endroits?
R: Pour cela, nous recommandons une GRC mobile comme une solution pratique. Elle permettra aux membres de votre personnel d`accéder au système à l'aide de différents types de dispositifs et de faire leur travail depuis n'importe quel endroit et à tout moment, comme s’ils le faisaient devant leur ordinateur de bureau.
Q: Mettez-vous en œuvre des procédures d'assurance de la qualité pour les projets de GRC?
R: Oui. QA est une partie intégrante du processus de développement de logiciels à Elinext Group.
Q: Quelles sont les compétences que vous avez dans l'industrie de voyages?
R: La société Elinext Group concentre une grande partie de ses efforts sur le développement de solutions logicielles pour les secteurs où nous avons déjà travaillé. Pour avoir une meilleure idée de nos clients et de ce qu'ils pensent de nous, cliquez, s'il vous plait, ici. Vous êtes également invité à consulter nos études de cas.
Q: Que dois-je faire pour commander la mise au point d'un système de GRC personnalisé à votre entreprise?
R: N'hésitez pas, s'il vous plait, à nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web, par courriel, par téléphone (+375-17) 237-53-65 ou par Skype. Vous êtes invités à nous envoyer vos exigences sur le projet, détails, esquisses, etc. Si vous avez juste une idée, nous vous suggérons de quelle manière Elinext Group peut vous aider à mieux la réaliser..
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